Kako preveč vljudno komuniciranje vodi do nesporazumov

V želji, da bi ohranili harmonijo, se izognili konfliktom in preprečili prizadeta čustva, smo včasih v skušnjavi, da bi resnico prikrojili. Čeprav vljudnost na splošno velja za pozitivno lastnost, lahko pretirana vljudnost zamegli komunikacijo, povzroči nesporazume in pusti nerešena pomembna vprašanja.

Amy Morin, psihoterapevtka in avtorica več knjig o tem, česa duševno močni ljudje ne počnejo, je za Psychology Today povzela svoja spoznanja o prevzemanju odgovornosti za svoja čustva in omogočanju drugim ljudem, da prevzamejo odgovornost za svoja čustva. "To je ključna sestavina zdravih odnosov in odgovorne komunikacije," je zapisala in nadaljevala: "Vaša naloga ni, da pri sporočanju slabih novic ublažite udarec do te mere, da bi druge zmedli glede svojih namenov."

Na srečo obstaja nekaj strategij, ki vam lahko pomagajo pri spodbujanju bolj neposredne komunikacije, hkrati pa so še vedno prijazne. 

Zakaj stvari olepšujemo

K olepševanju (imenovano tudi 'sugarcoating') se zatekamo v različnih scenarijih, med drugim takrat, ko zavračamo povabilo na zabavo, se ne strinjamo s sodelavcem ali prosimo za nekaj, kar potrebujemo.

Ne glede na situacijo, so razlogi v ozadju našega leporečenja pogosto naslednji:

• Strah pred konfliktom. Veliko ljudi se izogiba neposredni komunikaciji, ker se bojijo konfliktov. Prepričani so, da bodo z mehčanjem besed zmanjšali tveganje za prepir ali prizadeta čustva.
• Želja po ugajanju. Nekateri posamezniki imajo močno željo, da bi bili priljubljeni in sprejeti, zato olepšujejo resnico, da ne bi razočarali drugih ali da bi ohranili pozitivno podobo.
• Kulturne norme. V nekaterih kulturah je posredna komunikacija norma, pretirana vljudnost pa je način izkazovanja spoštovanja in ohranjanja družbene harmonije.

Slaba stran preveč vljudnega komuniciranja

Čeprav ima vljudnost svoje prednosti, lahko pretirana vljudnost povzroči nove težave. Ne glede na to, ali težke novice sporočate z nasmehom ali se nekomu večkrat zahvalite, medtem ko skušate izraziti svoje nezadovoljstvo, so tu nevarnosti, ki jih prinaša pretirana vljudnost:

• Napačne razlage. Ko so sporočila zavita v plasti posladkane vljudnosti, se lahko izgubi pravi namen ali pomen. To lahko privede do napačnih razlag, ko prejemnik morda ne bo v celoti razumel resnosti ali nujnosti sporočila.
• Nerešena vprašanja. Olepševanje lahko prepreči razčiščevanje pomembnih vprašanj. Kadar povratne informacije niso jasne, prejemnik morda ne bo prepoznal potrebe po spremembi ali izboljšavi.
• Frustracije in zamere. Sčasoma lahko pomanjkanje jasnosti privede do razočaranja in užaljenosti, zlasti če ima ena stran občutek, da ni slišana ali razumljena.

Strategije za bolj neposredno komunikacijo

Čeprav je neposrednost sprva neprijetna, lahko dolgoročno pripomore k boljšemu odnosu. Možno je biti prijazen in neposreden hkrati. Amy Morin predlaga nekaj strategij, ki lahko pripomorejo k bolj neposredni komunikaciji:

• Vnaprej si napišite pogovorne točke. Nekaj minut namenite razmisleku o sporočilu, ki ga želite posredovati, in o tem, kako ga lahko učinkovito posredujete. Bodite pozorni na stvari, ki vas mikajo, da bi jih rekli, na primer: "Še vedno sva lahko prijatelja," da ne bi prizadeli druge osebe. Po potrebi uredite in spremenite svoj scenarij, da zagotovite, da ne pošiljate mešanih signalov.
• Bodite jasni in jedrnati. Jasnost je ključna za učinkovito komunikacijo. Prizadevajte si, da so vaša sporočila jasna in jedrnata ter da je vaš namen nedvoumen. Dlje ko govorite, večja je verjetnost, da bodo v komunikaciji nejasni in povzročili zmedo.
• Uporabite konstruktivne povratne informacije. Pri podajanju povratnih informacij bodite neposredni, vendar tudi konstruktivni. Če rečete: "Postaviti moramo meje," ni koristno. Ponudite konkretne primere in možne rešitve, da bo pogovor bolj produktiven.
• Pristopite z empatijo. Razumite perspektivo osebe, s katero komunicirate. Pogovor lahko začnete s priznanjem: "To je težak pogovor, vendar je pomemben." To vam bo pomagalo oblikovati svoje sporočilo na način, ki bo hkrati iskren in obziren.
• Določite ton. Čeprav je pomembno, da ste neposredni, lahko z ohranjanjem toplega in spoštljivega tona zagotovite, da bo vaše sporočilo sprejeto pozitivno. Prepričajte se le, da niste neskladni, če se nasmihate, medtem ko sporočate žalostno novico, ali smejete, medtem ko postavljate mejo. Ne zamenjujte spoštljivega tona z mešanim sporočilom.
• Spodbujajte odprtost. Spodbujajte okolje, v katerem je odprta in iskrena komunikacija cenjena. Spodbujajte druge, da odkrito izrazijo svoje misli in občutke. Prisluhnite povratnim informacijam in jih po potrebi pojasnite.

Čeprav je naravno, da ne želimo prizadeti čustev drugih, lahko preveč vljudna komunikacija včasih povzroči več škode kot koristi. Če si prizadevamo za bolj neposredne in iskrene odnose, lahko zmanjšamo število nesporazumov in gojimo odnose, ki temeljijo na zaupanju in jasnosti.

"Ne pozabite, da cilj ni opustiti vljudnost, temveč jo uravnotežiti z iskrenostjo, da bo naša komunikacija prijazna in učinkovita," je še zapisala Amy Morin.

Povzeto po Psychology Today.

Preberite si tudi:

• Asertivna komunikacija: ko jasno, a spoštljivo izražate to, kar mislite in ste
• Uspešna komunikacija tako, kot jo je pred 90 leti zastavil že Dale Carnegie
• Neverbalna komunikacija: 9 vrst sporočanja brez uporabe besed