Ko ti človek nekaj govori, ga ne prekinjaj. Glej ga v oči in mu daj svojo polno pozornost. Ne zapravljaj časa s pripravo tvojega odgovora. Pokaži zanimanje s prikimavanjem. Izogibaj se temu, da preusmeriš pozornost iz njegovega scenarija na tvojega ali od nekoga drugega. Zares začuti, kaj druga oseba potrebuje.
- Iz članka: Najbolj zdravilen je OBČUTEK, DA SI SLIŠAN