Ljudje se pričnejo zdraviti v trenutku, ko se počutijo slišane.
"Vsaka vaša beseda ima moč, da prizadane ali pozdravi.
V nasprotju s tem, kar večina misli, prestrašiti nekoga zato, da bi spremenil svoje obnašanje, ne deluje.
Strah ne motivira zdravih odločitev. Sočutje motivira."