Uspešna komunikacija tako, kot jo je pred 90 leti zastavil že Dale Carnegie

"V dveh mesecih si lahko pridobiš več prijateljev s tem, da pokažeš zanimanje za druge ljudi, kot si jih lahko v dveh letih s tem, da skušaš druge zainteresirati zase." - Dale Carnegie

Carnegiejeva knjiga Kako si pridobiti prijatelje je bila prvič objavljena leta 1936 in do danes postala prava klasika na področju osebnega razvoja in uspešne komunikacije.

5 ključev do uspešne komunikacije

Dale Carnegie je poudarjal pomen razumevanja in spoštovanja vidikov sogovornika ter njegovih občutkov. Njegov pristop k uspešni komunikaciji je vključeval naslednje ključne točke:

1. Pokaži iskreno zanimanje za druge ljudi.

Carnegie je trdil, da je pokazati iskreno zanimanje za druge eden najhitrejših načinov za vzpostavitev povezave in pridobivanje prijateljev.

2. Bodi dober poslušalec.

Pravil je, naj spodbujamo druge k temu, da govorijo o sebi. To bo postavilo dober temelj odnosu ter omogočilo boljše razumevanje in uspešnejšo komunikacijo tudi v prihodnje.

3. Izogibaj se kritiziranju, obsojanju ali pritoževanju.

S kritiziranjem, obsojanjem in pritoževanjem najhitreje dosežemo kratek stik v komunikaciji z drugim in drastično poslabšamo odnos.

4. Govori o interesih druge osebe.

Carnegie je bil prepričan, da pogovor o temah, ki so drugim zanimive, poveča njihovo zanimanje za vas kot človeka in izboljša odnos.

5. Naredi tako, da se bo sočlovek počutil pomembnega – in to iskreno.

Poudaril je, kako pomembno je, da ljudje čutijo, da so cenjeni in pomembni, kar spodbuja pozitivno komunikacijo.

Sodobne strategije uspešne komunikacije

Sodobnejše tehnike za izboljšanje komunikacijskih spretnosti so neverjetno podobne tistim, o katerih je z veliko življenjskega žara (in ob mnoštvu anekdot iz lastnega življenja) pred skoraj 90 leti pisal že Carnegie.

Danes vemo, da je komunikacija umetnost, ki se je mnogi učimo skozi celo življenje. In vemo tudi, da pri uspešni komunikaciji ne gre samo za izmenjavo informacij, temveč tudi za deljenje čustev, idej in vrednot.

Uspešna komunikacija lahko izboljša odnose, kar poveča naš občutek povezanosti z drugimi in občutek osebnega zadovoljstva, hkrati pa nam bo ta veščina zelo prav prišla tudi na področju kariere in dela. Uspešna komunikacija namreč poveča tako našo (in skupno) učinkovitost na delovnem mestu kot tudi poglobi razumevanje in odnose v ekipi.

5 strategij, na katere prisega tudi stroka

Naslednje ključne strategije, ki vam bodo pomagale uspešneje komunicirati, danes zagovarja tudi sodobna veda komunikologije.

1. Aktivno poslušanje

Aktivno poslušanje je temelj uspešne komunikacije. To ne pomeni samo slišati, kar druga oseba pravi, ampak tudi razumeti sporočilo za besedami. Praksa vključuje:

• Popolno pozornost govorcu, brez prekinjanja.
• Uporaba telesne govorice, kot sta očesni stik in prikimavanje, za prikaz angažiranosti.
• Povpraševanje za pojasnila, če nečesa ne razumete.

Ponazorjeno na primerih:

• Neuspešen način: Medtem ko vam nekdo govori, že razmišljate o tem, kaj boste rekli naprej, in ga prekinete s svojimi mislimi.
• Uspešen način: Počakate, da sogovornik konča, nato pa rečete: "Zanimivo, kar ste povedali o [tema]. Ali lahko poveste več o [specifičen del pogovora]?"

2. Jasnost in jedrnatost

Ko komunicirate, bodite jasni in jedrnati. Dolga in zapletena sporočila lahko vodijo do nesporazumov. Nasveti za izboljšanje jasnosti vključujejo:

• Uporaba preprostega jezika, ki je razumljiv vsem udeležencem komunikacije.
• Razdelitev kompleksnih informacij na preproste točke.
• Izogibanje žargonu, razen če je vaš sogovornik seznanjen z njim.

Ponazorjeno na primerih:

• Neuspešen način: "No, mislim, da bi morda morali razmisliti o nekakšni reorganizaciji te zadeve, veš? Mogoče nekako premakniti stvari naokoli, dodati malo tega in onega..."
• Uspešen način: "Predlagam, da reorganiziramo projekt tako, da dodelimo jasne vloge in roke. Začnimo z dodelitvijo nalog in določitvijo rokov za vsako fazo."

3. Čustvena inteligenca

Razumevanje in upravljanje lastnih čustev in čustev drugih je ključno za uspešno komunikacijo. To vključuje:

• Prepoznavanje čustev v sebi in v drugih.
• Prilagajanje komunikacije glede na čustveno stanje sogovornika.
• Izražanje lastnih čustev na konstruktiven način.

Ponazorjeno na primerih:

• Neuspešen način: "Ne razumem, zakaj si tako čustven zaradi tega!"
• Uspešen način: "Opazil(a) sem, da se ti to zdi zelo pomembno. Lahko poveš več o tem, kaj čutiš glede tega?"

4. Povratna informacija

Povratna informacija je bistvena za izboljšanje komunikacijskih spretnosti. Kako dati in prejeti povratno informacijo:

• Bodite specifični in objektivni pri dajanju povratnih informacij.
• Sprejemajte povratne informacije brez obrambe.
• Uporabite povratne informacije kot priložnost za učenje in rast.

Ponazorjeno na primerih:

• Neuspešen način: "To ni bilo dobro. Moral bi to narediti drugače."
• Uspešen način: "Razumem, kaj si želel doseči s tem pristopom. Morda bi lahko naslednjič poskusil uporabiti [konkretna alternativna metoda], kar bi lahko privedlo do boljšega rezultata."

5. Prilagodljivost

Vsaka situacija in vsak sogovornik zahtevata prilagodljiv pristop. Prilagodljivost pomeni:

• Sposobnost spreminjanja komunikacijskega stila, da ustreza kontekstu.
• Razumevanje, kdaj je potrebno biti formalen in kdaj neformalen.
• Sprejemanje, da ni vsak način komunikacije primeren za vse situacije.

Ponazorjeno na primerih:

• Neuspešen način: "Vedno smo to počeli tako in ne vidim razloga za spremembo."
• Uspešen način: "Razumem, da smo to vedno počeli na ta način, ampak bi bili odprti za preizkus nove metode, ki bi morda lahko bila učinkovitejša v naši trenutni situaciji?"

Uspešna komunikacija je veščina

Uspešna komunikacija je veščina, ki zahteva prakso, zavedanje in empatijo. Z upoštevanjem zgornjih strategij ne boste samo izboljšali svojih komunikacijskih sposobnosti, ampak tudi okrepili odnose v vseh aspektih življenja.

Začnite uporabljati te tehnike že danes in opazujte, kako se vaš svet spreminja na bolje.

Preberite tudi:

• Naučite se POSLUŠATI drugega (piše Javor Škerlj Vogelnik)
• Dragutin Barušić: »Komunikacija je tista, ki naredi odnos!«
• 3 vaje, s katerimi izboljšate KOMUNIKACIJO s partnerjem

Novo na Metroplay: "Svojo otroško igro dajem na papir." | Hana Stupica in Urška Križnik Zupan