Kaj je čustvena inteligenca (in kako nam pomaga razumeti druge ljudi)

Čustvena inteligenca (EI ali EQ) je sposobnost zaznavanja, interpretiranja, izkazovanja, nadzorovanja, vrednotenja in uporabe čustev za učinkovito in konstruktivno komuniciranje z drugimi ter odnos z njimi. Ta sposobnost izražanja in obvladovanja čustev je bistvenega pomena, prav tako pa je bistvena tudi sposobnost razumevanja, razlaganja in odzivanja na čustva drugih.

"Medtem ko vam načitanost pomaga z odliko opraviti na testu, vas čustvena inteligenca pripravi na resnični svet, saj se zavedate čustev drugih in svojih lastnih čustev." - Hannah Owens

Kako veste, ali ste čustveno inteligentni?

Nekateri ključni znaki in primeri čustvene inteligence so:

• sposobnost prepoznavanja in opisovanja občutkov ljudi,
• zavedanje o osebnih prednostih in omejitvah,
• samozavest in sprejemanje samega sebe,
• sposobnost odpustiti napake,
• sposobnost sprejemanja in sprejemanja sprememb,
• močan občutek radovednosti, zlasti glede drugih ljudi,
• občutek empatije in skrbi za druge,
• občutljivost za občutke drugih ljudi,
• sprejemanje odgovornosti za napake,
• sposobnost obvladovanja čustev v težkih situacijah.

Kako se meri čustvena inteligenca?

Za merjenje ravni čustvene inteligence je na voljo več vrst testov. Nekateri se zanašajo na samoporočanje, drugi pa merijo izkazane veščine čustvene inteligence.

Najpogostejši so testi samoporočanja, saj jih je najlažje izvajati in ocenjevati. Pri teh testih anketiranci odgovarjajo na vprašanja ali izjave tako, da ocenijo svoje vedenje. Na primer, pri trditvi, kot je 'Pogosto imam občutek, da razumem, kako se počutijo drugi', lahko testiranec trditev opiše z ne strinjam se, delno se ne strinjam, strinjam se ali popolnoma se strinjam.

Po drugi strani pa testi sposobnosti vključujejo odzivanje ljudi na situacije in nato ocenjujejo njihovih spretnosti. Takšni testi pogosto zahtevajo, da ljudje pokažejo svoje sposobnosti, ki jih nato oceni tretja oseba.

Štiri komponente čustvene inteligence

Raziskovalci menijo, da obstajajo štiri različne ravni čustvene inteligence, vključno s čustvenim zaznavanjem, sposobnostjo utemeljevanja s pomočjo čustev, sposobnostjo razumevanja čustev in sposobnostjo obvladovanja čustev.

1. Zaznavanje čustev: Prvi korak pri razumevanju čustev je njihovo natančno zaznavanje. V mnogih primerih to lahko vključuje razumevanje neverbalnih signalov, kot so govorica telesa in obrazna mimika.

2. Izražanje čustev: Naslednji korak vključuje uporabo čustev za spodbujanje razmišljanja in kognitivnih dejavnosti. Čustva pomagajo določiti prednostne naloge, na katere smo pozorni in na katere se odzivamo; na stvari, ki pritegnejo našo pozornost, se odzivamo čustveno.

3. Razumevanje čustev: Čustva, ki jih zaznavamo, imajo lahko različne pomene. Če nekdo izraža jezna čustva, mora opazovalec razložiti vzrok njegove jeze in kaj lahko pomeni. Če se na primer vaš šef obnaša jezno, to lahko pomeni, da je nezadovoljen z vašim delom, lahko pa tudi zato, ker je zjutraj na poti v službo dobil kazen za prehitro vožnjo ali ker se je sprl s svojim partnerjem.

4. Obvladovanje čustev: Sposobnost učinkovitega obvladovanja čustev je ključni del čustvene inteligence in najvišja raven. Uravnavanje čustev in ustrezno odzivanje ter odzivanje na čustva drugih so pomembni vidiki obvladovanja čustev.

"Prepoznavanje čustev - svojih in drugih - vam lahko pomaga razumeti, od kod prihajajo drugi ljudje, kakšne odločitve sprejemajo in kako lahko vaša čustva vplivajo na druge ljudi." - Hannah Owens

Štiri veje tega modela so razporejene po kompleksnosti, pri čemer so osnovni procesi na nižjih ravneh, naprednejši procesi pa na višjih ravneh. Najnižje ravni na primer vključujejo zaznavanje in izražanje čustev, medtem ko višje ravni zahtevajo večjo zavestno vključenost in uravnavanje čustev. 

Zakaj je čustvena inteligenca koristna?

V zadnjih letih se je povečalo zanimanje za poučevanje in učenje socialne in čustvene inteligence.

Cilj teh pobud ni le izboljšanje zdravja in dobrega počutja, temveč tudi pomoč učencem pri učni uspešnosti in preprečevanje ustrahovanja. Obstaja veliko primerov, kako lahko čustvena inteligenca igra pomembno vlogo v vsakdanjem življenju. 

Razmišljanje pred odzivanjem

Čustveno inteligentni ljudje vedo, da so čustva lahko močna, vendar tudi začasna.

Ko pride do zelo nabitega čustvenega dogodka, kot je jeza na sodelavca, se čustveno inteligentni ljudje odzovejo tako, da si vzamejo nekaj trenutkov, preden se odzovejo. Tako lahko vsi umirijo svoja čustva in racionalneje premislijo o vseh dejavnikih, ki spremljajo prepir. 

Večje zavedanje samega sebe

Čustveno inteligentni ljudje ne razmišljajo le o tem, kako se počutijo drugi ljudje, ampak znajo razumeti tudi svoja čustva. Samozavedanje ljudem omogoča, da upoštevajo številne različne dejavnike, ki prispevajo k njihovim čustvom. 

Empatija do drugih

Velik del čustvene inteligence je sposobnost razmišljanja in vživljanja v občutke drugih ljudi. To pogosto vključuje razmislek o tem, kako bi se odzvali, če bi se znašli v enakem položaju.

Ljudje z visoko čustveno inteligenco so sposobni upoštevati stališča, izkušnje in čustva drugih ljudi ter te informacije uporabiti za razlago, zakaj se ljudje obnašajo tako, kot se obnašajo.

Kako lahko vadite čustveno inteligenco

Čustveno inteligenco lahko v vsakdanjem življenju uporabljate na različne načine. Mednje med drugim vključujemo:

• sposobnost sprejemanja kritike in odgovornosti,
• sposobnost, da se po napaki premaknete naprej,
• znati reči ne, kadar je to potrebno,
• sposobnost deliti svoja čustva z drugimi,
• sposobnost reševanja problemov na način, ki je primeren za vse,
• sočutje do drugih ljudi,
• imeti odlične sposobnosti poslušanja,
• vedeti, zakaj počnete stvari, ki jih počnete,
• ne obsojati drugih.

Čustvena inteligenca je bistvenega pomena za dobro medosebno komunikacijo. Nekateri strokovnjaki menijo, da je ta sposobnost pomembnejša za uspeh v življenju kot sam inteligenčni količnik. Na srečo lahko za krepitev svoje socialne in čustvene inteligence storite marsikaj.

Razumevanje čustev je lahko ključ do boljših odnosov, boljšega počutja in boljših komunikacijskih spretnosti.  

Posledice nizke ravni čustvene inteligence

Slabše sposobnosti čustvene inteligence lahko vodijo do številnih potencialnih pasti, ki lahko vplivajo na več področij življenja, vključno z delom in odnosi.

Ljudje, ki imajo slabše čustvene spretnosti, se pogosteje zapletajo v prepire, imajo manj kakovostne odnose in slabše sposobnosti obvladovanja čustev.

Kako povečati svojo čustveno inteligenco?

Čeprav nekateri ljudje svoje čustvene sposobnosti pridobijo naravno, nekateri dokazi kažejo, da je to sposobnost, ki jo lahko razvijete in izboljšate.

Na primer, randomizirana kontrolirana raziskava iz leta 2019 je pokazala, da lahko že izobraževanje o čustveni inteligenci izboljša čustvene sposobnosti na delovnem mestu.

Nekaj nasvetov, s katerimi lahko izboljšate svojo čustveno inteligentnost:

1. Poslušajte: Če želite razumeti, kaj drugi ljudje čutijo, je prvi korak ta, da ste pozorni. Vzemite si čas in poslušajte, kaj vam ljudje poskušajo povedati, tako verbalno kot neverbalno. Govorica telesa lahko nosi velik pomen. Ko začutite, da se nekdo počuti na določen način, razmislite o različnih dejavnikih, ki bi lahko prispevali k temu čustvu. 

2. Empatija: Poznavanje čustev je ključnega pomena, vendar se moramo znati tudi vživeti v položaj drugega, da bi resnično razumeli njegovo stališče. Vadite sočustvovanje z drugimi ljudmi. Predstavljajte si, kako bi se počutili v njihovem položaju. Takšne dejavnosti nam lahko pomagajo zgraditi čustveno razumevanje določene situacije ter dolgoročno razviti močnejše čustvene spretnosti.

3. Razmislite: Sposobnost razmišljanja s čustvi je pomemben del čustvene inteligence. Razmislite, kako vaša lastna čustva vplivajo na vaše odločitve in vedenje. Ko razmišljate o tem, kako se odzivajo drugi ljudje, ocenite, kakšno vlogo odigrajo pri tem njihova čustva.

Zakaj se ta oseba tako počuti? Ali obstajajo kakšni nevidni dejavniki, ki bi lahko prispevali k tem čustvom? V čem se vaša čustva razlikujejo od njihovih? Ko boste raziskovali takšna vprašanja, boste morda lažje razumeli vlogo, ki jo imajo čustva pri razmišljanju in vedenju ljudi.

Citati slavnih o čustveni inteligenci

"Ko imate opravka z ljudmi, ne pozabite, da nimate opravka z logičnimi bitji, temveč s čustvenimi bitji." - Dale Carnegie 

"Spoznala sem, da bodo ljudje pozabili, kaj si rekel ali kaj si naredil, nikoli pa ne bodo pozabili, kako so se ob tebi počutili." - Maya Angelou

"Zelo senzitivne ljudi prepogosto vidimo kot slabiče in neuravnovešence. Vendar intenzivno čustvovanje ni znak šibkosti, temveč je značilnost resnično živih in sočutnih ljudi. Ni empatik tisti, ki je zlomljen, temveč družba, ki je postala disfunkcionalna in čustveno hendikepirana. Izražanje pristnih čustev ni sramotno. Tisti, ki jih včasih označujejo za 'zmešane' ali da imajo 'težave s sabo', so tisti, ki ohranjajo sanje o bolj humanem svetu. Ne sramujte so solz, ki razsvetljujejo ta svet." - Anthon St. Maarten

Povzeto po Wery Well Mind, Think Psych in drugih virih.

Preberite si tudi:

• Čustvena inteligenca in odnosi v svetu, ki je pozabil na empatijo
• Čustvena inteligenca pri delu z ljudmi: "Najprej ego parkirajte pred vrati"
• Empatija in čustvena inteligenca: dve plati istega kovanca

Novo na Metroplay: Peter Prevc iskreno o težkih trenutkih kariere in o očetovstvu | Mastercard® podkast navdiha z Borutom Pahorjem