Površen pogovor se morda zdi nepomemben, vendar je pravzaprav ogrevanje pred pravo povezavo med ljudmi. Tako kot pri vsakem ogrevanju gre veliko lažje, če poznate nekaj preprostih prijemov.
Prejšnji mesec sem stala ob hotelskem avtomatu za kavo, ko je do mene pristopil neznanec in rekel: "Živjo." Moji možgani so popolnoma odpovedali. Nisem zmogla niti odziva v slogu komentiranja vremena.
Kot profesionalna govorka in trenerka se s komunikacijo ukvarjam vsak dan, pa me lahko povsem običajen pozdrav še vedno ujame nepripravljeno.
Zato imam vedno pripravljene tri enostavne načine za začetek pogovora. Delujejo skoraj povsod – v dvigalu, na konferenci ali med nekaj minutami čakanja pred začetkom sestanka na Zoomu. Ni vam treba biti posebej karizmatični, dovolj je, da ste za trenutek pozorni.
1. Opazite nekaj konkretnega in to pohvalite
Pri sogovorniku opazite eno konkretno stvar – njegovo kosilo, ki ga ravno je, zvezek, ki ga drži v rokah, zanimivo misel, ki jo je izrekel na sestanku – in jo omenite.
Lahko na primer rečete: "Kako dobro izgleda ta solata. Kaj vse je v njej?"
Ali pa: "Na sestanku ste res dobro utemeljili, zakaj bi bilo lansiranje smiselno prestaviti. Kako ste prišli do tega predloga?"
Pohvale so nekakšna bližnjica do dobrega pogovora, ki smo jo mnogi odrasli pozabili uporabljati. A ključ je v tem, da so konkretne. Splošni komentarji, kot je "Dobra predstavitev", pogosto zvenijo vljudno, vendar hitro zbledijo. Ko izpostavite nekaj bolj specifičnega, sogovorniku pokažete, da ste ga res poslušali in da vas iskreno zanima.
2. Postavite vprašanje, ki vabi k zgodbi
Veliko pogovorov se konča že po nekaj sekundah, ker so vprašanja preveč splošna. »Kako je bilo za vikend?« »Dobro.« In pogovor je končan.
Rešitev je v tem, da vprašanje nekoliko razširite. Namesto: »Kako je bilo na sestanku?« lahko vprašate: »Kaj vas je na sestanku najbolj presenetilo?«
Namesto: »Kako gre ta teden?« pa poskusite: »Na čem trenutno delate?«
Način, kako zastavimo vprašanje, določa tudi kakovost odgovora. S takšnimi vprašanji sogovornika povabite, da pove zgodbo. In če mu daste priložnost, jo ima večina ljudi z veseljem pripravljeno deliti.
3. Sami ponudite izhodišče za nadaljevanje pogovora
To je tehnika, ki jo pri svojem delu učim najpogosteje. Gre za to, da v odgovor vključite majhen osebni detajl, na katerega se lahko sogovornik naveže.
Če vas nekdo vpraša: »Kako je bilo za vikend?« ne odgovorite le: »Dobro.«
Raje recite: »Odlično. Moj otrok se je naučil pripraviti umešana jajca in mi prinesel zajtrk v posteljo. Bilo je zelo prisrčno, čeprav so bila jajca malo zažgana.«
S tem ste sogovorniku ponudili več možnosti za nadaljevanje pogovora. Lahko vas vpraša o otroku, pove svojo podobno izkušnjo ali začne govoriti o kuhanju.
Takšen odgovor odstrani pritisk z druge osebe, saj ji ni treba na hitro iskati nove teme. Vi ste naredili polovico dela.
Dober pogovor ne potrebuje globokih tem. Površen pogovor ni nujno neprijeten in ni treba, da se takoj razvije v razpravo o življenju. Pogosto zadostuje že, da smo nekoliko bolj konkretni in nekoliko bolj prisotni.
Naslednjič, ko boste čakali na kavo, se peljali z dvigalom ali sedeli v tišini pred začetkom sestanka, preizkusite enega od teh treh pristopov. Morda boste presenečeni, kako hitro se lahko običajen pogovor spremeni v iskreno povezavo med dvema človekoma.
